POLÍTICA DE CALIDAD

Clasificación: Público

Versión: 8.0

Fecha: 09/02/2024

Nuestra política de calidad se manifiesta a través de las 5 creencias de marca, con las que garantizamos la mejora continua de los procesos, aportando valor a nuestros clientes y superando sus expectativas. Promovemos el arte y cultura generando un impacto positivo en nuestros colaboradores mejorando el clima laboral, trabajamos al lado de personas expertas en el sector de las BPO, que gestionan las acciones de cada uno de los servicios que ofrecemos a través de los principios de Integridad, Calidad e Innovación.

OBJETIVOS DE CALIDAD

• Generar soluciones financieras a través de estrategias innovadoras, que nos permitan adaptarnos a los cambios actuales del mercado, haciendo uso de herramientas tecnológicas especializadas y gestión logística en pro del cumplimiento de metas proyectadas.

• Ampliar los portafolios de Contact Center, mediante la prestación de servicio al cliente especializado (SACE), Atención de PQRS, Implementación de canales interactivos de gestión y automatización, Investigación de Mercados (Encuestas) y Gestión Comercial y Ventas.

• Mantener e incrementar la satisfacción de nuestros clientes, brindando los canales de interacción necesarios y dando respuesta oportuna a sus requerimientos.

• Promover y motivar continuamente al personal a través de una cultura de arte generando un ambiente positivo y Creando un sentido de pertenencia social, un interés constante y reconocimiento sobre la importancia del trabajo en equipo.

• Incrementar la rentabilidad de la organización en un 10% asegurando la sostenibilidad y continuidad del negocio.

• Diversificar y aumentar las fuentes de ingresos, implementando estrategias comerciales que permitan atraer nuevas líneas de negocio y ampliar nuestra cobertura nacional.