POLÍTICA DE CALIDAD

 

 

Clasificación: Público

Versión: 7.0

Fecha: 01/08/2022

 

 

Nuestra política de calidad se manifiesta a través de las 5 creencias de marca, con las que garantizamos la mejora continua de los procesos, aportando valor a nuestros clientes y superando sus expectativas. Promovemos una cultura de trabajo con un ambiente positivo y alegre, al lado de personas expertas en el sector de las BPO, que gestionan las acciones de cada uno de los servicios que ofrecemos a través de los principios de Integridad, Calidad e Innovación.

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

  • Generar soluciones financieras a través de estrategias innovadoras, que nos permitan adaptarnos a los cambios actuales del mercado, haciendo uso de herramientas tecnológicas especializadas y gestión logística en pro del cumplimiento de metas proyectadas.
  • Ampliar los portafolios de Contact Center, mediante la prestación de servicio al cliente especializado (SACE), Atención de PQRS, Implementación de canales interactivos de gestión y automatización, Investigación de Mercados (Encuestas) y Gestión Comercial y Ventas.
  • Mantener e incrementar la satisfacción de nuestros clientes, brindando los canales de interacción necesarios y dando respuesta oportuna a sus requerimientos.
  • Promover y motivar continuamente al personal a través de una cultura de arte y un ambiente positivo, con miras de lograr el desarrollo personal, Creando un sentido de pertenencia social generando un interés constante y reconocimiento sobre la importancia del trabajo en equipo.
  • Incrementar la rentabilidad de la organización en un 20% asegurando la sostenibilidad y continuidad del negocio.
  • Diversificar y aumentar las fuentes de ingresos, implementando estrategias comerciales que permitan atraer nuevas líneas de negocio y ampliar nuestra cobertura nacional.